ZiggZagg oszczędza i powiększa bazę klientów druku 3D dzięki platformie SaaS firmy DigiFabster

ZiggZagg ma swój początek w 2011 roku i obecnie obsługuje łącznie 13 drukarek 3D z różnymi technologiami, takimi jak SLS, SLA, FDM i HP MultiJet Fusion. Ponadto zapewnia technologie produkcyjne, takie jak frezowanie CNC, cięcie laserowe i formowanie próżniowe.

Większość biur usług poligraficznych poświęca dużo czasu na uczenie klientów, jak przesyłać prace i na temat tajników. wyceny wspomnianych zadań. Chociaż łatwo jest zaabsorbować te koszty, jeśli chodzi o prace kontraktowe i duże zadania drukowania 3D, mniejsi klienci, którzy nie korzystają z tej firmy tak często, często kosztują więcej niż są w stanie, ponieważ potrzebują tej samej uwagi, ale oferują mniej przychodów . Jednak zaletą jest to, że zadania o niższej objętości pomagają biurom usług druku 3D, takim jak ZiggZagg, wypełniają nieużywane obszary w przestrzeni budowania drukarek 3D, co z kolei może poprawić wydajność. Całkowicie wypełniając obszar budowy, firmy mogą obniżyć koszty każdej części druku, dzięki czemu koszty stałe można rozłożyć na większą objętość.

"Szukaliśmy sposobu na wygładzenie naszej produkcji. Małe zamówienia są pomocne w wypełnianiu naszych tac do budowania, ale nie mogliśmy sobie pozwolić na zarządzanie nimi w trybie offline "- powiedział Stijn Paridaens, dyrektor generalny ZiggZagg. "Potrzebowaliśmy internetowego narzędzia, które obsługiwałoby wycenę i składanie zamówień."

Korzystając z platformy SaaS firmy DigiFabster, ZiggZagg miał możliwość zautomatyzowania swoich umów o relacjach z klientami, oprócz wprowadzania zamówień i ofertowania. ZiggZagg wyznaczył sobie kilka nowych celów, w tym dodanie nowych zamówień, aby wypełnić swoją wydajność drukowania.

Od samego początku ZiggZagg mógł skonfigurować swoją witrynę w oparciu o istniejące możliwości. Po dostarczeniu informacji o firmie, w tym jej maszynach, materiałach i opcjach wykończenia oraz założeniu konta, biuro serwisowe zainstalowało i wdrożyło na stronie internetowej widget iFrame DigiFabstera.

"DigiFabster zaoferował nam potencjał nasze ciasto i jemy też "- wyjaśnia Michael Vandezande, dyrektor ds. operacyjnych w ZiggZagg. "Moglibyśmy wykorzystać Internet, aby przyciągnąć mniejsze prace, aby wypełnić nasze kompilacje i zmaksymalizować naszą wydajność, bez typowych kosztów pozyskania klientów."

ZiggZagg zaludnił i skonfigurował obszar administracyjny oprogramowania DigiFabster wraz z jego specyfikacjami i cennikiem . Następnie widget zautomatyzował operacje, umożliwiając klientom natychmiastowe cytowanie i składanie zamówień na projekty drukowania 3D. Po pełnym skonfigurowaniu oprogramowaniaFirma ZiggZagg rozpoczęła wprowadzanie na rynek swoich nowych funkcji online ... i czerpanie korzyści.

Dzięki technologii DigiFabster ZiggZagg wyprodukował w zeszłym roku ponad 9 100 modeli dla prawie 650 klientów - wzrost bazy klientów o 20%. Był w stanie wygenerować ponad 6000 nowych przychodów dopiero w styczniu 2018 r., Przy średniej wielkości zamówienia wynoszącej 150 EUR. Teraz, po raz pierwszy, ZiggZagg zarabia ponad 50 000 USD miesięcznych przychodów. Przed użyciem platformy DigiFabster wydruki 3D ZiggZagg miały średnio około 60% całkowitej pojemności - teraz wzrosły o ponad 15%, co obniżyło całkowity koszt każdej części o około 10% CD3D .

" Chcemy obsługiwać więcej klientów przy użyciu podobnych zasobów "- powiedział Paridaens. "Rozwiązanie dostarczone przez DigiFabster pomoże nam być bardziej wydajnym, obniżając koszty dla wszystkich naszych klientów."

Platforma DigiFabster zawiera również oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami, które pomogło ZiggZagg zwiększyć obciążenie pracą obecnych klientów i przejść od samodzielnie do pełnego wsparcia serwisowego. Oprogramowanie zostanie uaktualnione, ponieważ działalność ZiggZagg nadal rośnie, aby obsługiwać dodatkowe funkcje, takie jak cytowanie w trybie offline.

Obydwa te elementy będą nadal współpracować w celu stworzenia określonych funkcji, które usprawnią przepływ pracy. Na przykład, aby zespoły, które pakują i wysyłają ostateczne potwierdzenia zamówienia, firma ZiggZagg zażądała, aby wydruki do opakowań DigiFabster zawierały również miniaturę konkretnych modeli, aby pracownicy mogli z pewnością potwierdzić, że zamówienia pasują do modeli.